Dienstplanung für die Versicherungsbranche
Innendienst, Außendienst, Schaden-Teams an mehreren Standorten. RosterIQ vereint die Schichten in einem Plan — mit Audit-Log und ArbZG-Engine, die Compliance-Anforderungen regulierter Branchen erfüllen.
- ArbZG Ruhezeiten · 11hOK
- Wochenend-Verteilung · fairOK
- Max 48 h/Woche im SchnittOK
- Sonntags-Quote2 / Quartal
- Audit-Log · letzte 90 Tagelückenlos
- DSGVO-Auskunft pro MAauf Klick
Innendienst, Außendienst und Filialnetz im Blick
Schichten + Pausen + Telefonie-Zeiten
Service-Center mit Schichtmodellen Frühdienst/Spätdienst/Wochenende, Pausen-Versatz, Mindest-Besetzung pro Stunde. Backup-Pool für Spitzen.
Termin-orientierte Wochenplanung
AD-Mitarbeitende planen ihre Touren selbst, der Innendienst sieht Verfügbarkeit. RosterIQ stellt sicher, dass Backoffice-Tage und Schulungs-Tage in den Plan passen.
50+ Geschäftsstellen, ein Master-Plan
Pro Filiale eigener Bereich mit Filialleitung als Planner-Rolle. Geschäftsleitung sieht alle Standorte aggregiert, jede Filiale plant ihren Bereich selbst.
Mehrere Standorte, ein Plan
Jeder Standort bekommt einen eigenen Bereich mit lokaler Planer-Verantwortung. Die Zentrale sieht alle Standorte auf einen Blick — KPIs pro Standort, Auslastung, ArbZG-Verstöße zentral monitorbar.
- ✓Pro Standort eigener Bereich + Filialleiter als Planner
- ✓Standort-Wechsel von MA mit voller Historie
- ✓Cross-Site-Vertretung: MA aus München vertritt in Frankfurt
- ✓Zentrale Berichte: alle Standorte als ein Excel-Export
Audit-fähig vom ersten Tag an
Audit-Log
Jede Aktion auf MA-, Antrags- und Schicht-Ebene wird mit Akteur, Zeitstempel und IP gespeichert. Export als CSV pro Tenant.
DSGVO Art. 15 / Art. 17
Auskunfts- und Lösch-Anspruch eines MA in einem Klick: ZIP mit JSON-Auskunft, Personalkarte als PDF, Schicht-Historie als CSV.
Server in Deutschland
Hosted bei IONOS in Frankfurt. Keine Daten verlassen die EU. AVV mit RosterIQ + Sub-Auftragsverarbeiter-Liste verfügbar.
Rollen-Modell mit 7 Stufen
HAUPTADMIN, ADMIN, PLANNER, DEPARTMENT_LEAD, TEAM_LEAD, HR, EMPLOYEE — feingranulare Berechtigungen pro Standort und Bereich.
So setzen Versicherer RosterIQ ein
Drei reale Szenarien, drei Bereiche eines Versicherungs-Konzerns — alle über das gleiche Tool, jeweils mit eigenen Rollen und Berechtigungen.
Service-Center mit 24/7-Erreichbarkeit
Schadensregulierung als Service-Center mit Schicht-Modellen 06:00–14:30 / 14:00–22:00 / 22:00–07:00. Mindest-Besetzung pro Stunde ist Pflicht — z.B. 12 Agents Mo–Fr 09:00–18:00, 4 Agents nachts.
- ✓Schichtbänder mit fester Mindest-Besetzung
- ✓Pausen-Versatz: nie alle gleichzeitig in der Pause
- ✓Krank-Vertretung mit Erfahrungs-Filter (Schaden-Senior nur durch Senior)
AD-Wochenplanung mit Innendienst-Sicht
AD-Mitarbeitende planen ihre Termine selbst, der Innendienst sieht jedoch Verfügbarkeit für Rückrufe und Eskalationen. Backoffice-Tage und Schulungen müssen pro Woche reinpassen.
- ✓Eigenständige Wochenplanung durch AD-MA
- ✓Innendienst sieht Read-only-Verfügbarkeit
- ✓Pflicht-Backoffice-Tag pro Woche als Fix-Slot
Geschäftsstellen-Rollout über 50 Standorte
Jede Geschäftsstelle plant ihren eigenen Bereich, Regional-Leitung sieht Cluster-Auslastung, Vorstand sieht aggregierte KPIs. Rollout in Wellen pro Region.
- ✓Pro Filiale eigener Bereich + Filialleitung als Planner
- ✓Region als Sub-Cluster mit Regional-Leitung-Sicht
- ✓Cross-Site-Aushilfen mit Standort-Wechsel-Historie
Funktioniert mit eurem HR-Stack
RosterIQ ist die Schicht-Quelle der Wahrheit — Lohn, Personal und Compliance bleiben in den bewährten Konzern-Systemen. Wir liefern die Exporte, die diese brauchen.
Direkte API-Anbindung (REST mit JWT-Auth) auf Anfrage — REST-Endpoints für Stammdaten, Schichten und Abwesenheiten sind intern bereits vorhanden.
Was kostet euch ein Plan-Monat heute?
Versicherer mit 300 MA, fünf Bereichen, monatlicher Plan-Erstellung. Die Stundenrechnung pro Planer:in × Häufigkeit ergibt ein Bild — bewusst konservativ angenommen.
- Plan-Erstellung / Bereich
- ~6 h
- Bereiche
- × 5
- Krank-Vertretung pro Monat
- ~3 h
- ArbZG-Hand-Check
- ~2 h
- Wunsch-Koordination (WhatsApp)
- ~3 h
- Plan-Vorlage anwenden
- ~30 min × 5
- Wünsche bestätigen / overriden
- ~30 min × 5
- Krank-Vertretung (App-Vorschlag)
- ~30 min
- ArbZG-Check
- 0 min (auto)
- Wunsch-Koordination
- 0 min (in der App)
Konservative Beispielrechnung für einen mittelständischen Versicherer. Konkrete Zahlen für eure Struktur bekommt ihr nach dem Demo-Gespräch.
Fragen aus der Versicherungsbranche
Funktioniert RosterIQ auch für reine Innendienst-Teams ohne Schichten?+
Wie groß ist die typische Kunden-Größe?+
Können wir den Plan mit unserem HR-System verbinden?+
Was kostet RosterIQ für eine Versicherung mit 500 Mitarbeitenden?+
Bereit für eine Demo mit eurem Bereich?
30 Minuten, Bildschirm-Share, eure Schichten als Beispiel. Pilot-Vorschlag im Anschluss.